FAQ

Perguntas Frequentes 

Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

Sim! A Loja Sonho de Brinquedo conta com uma equipe especializada em vendas online, com experiência e compromisso com a honestidade, transparência e respeito aos clientes. Todas as informações sobre sua compra são apresentadas de forma clara e acessível, e nosso time de atendimento está disponível para oferecer suporte antes, durante e depois da sua compra.

Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! Assim que seu pedido for despachado, você receberá em seu e-mail cadastrado o código de rastreamento.
Com ele, é possível acompanhar todas as movimentações do pacote até a entrega.
⚠️ Atenção: em alguns casos, pode ser necessário retirar o produto em uma agência dos Correios, caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou a área de entrega possua restrições.

Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal. O que devo fazer?

Não se preocupe. Esse é um procedimento padrão quando o produto vem do exterior. Após a análise, o pacote é liberado para os Correios concluírem a entrega.
Caso haja tributação, a Loja Sonho de Brinquedo é responsável por esse custo. Entre em contato conosco para orientações.

Mudei de endereço e não consigo mais receber no local cadastrado. O que fazer?

Se o produto já foi postado, pedimos que o novo morador receba por você. Caso o pedido retorne aos Correios, ele será devolvido ao remetente. Por isso, acompanhe sempre o rastreio e, se necessário, entre em contato com nosso time.

O rastreio mostra “pacote não localizado no fluxo postal”. O que significa?

Esse status indica atraso por parte dos Correios, mas seu pacote será encontrado e entregue. Pode levar alguns dias até que seja atualizado no sistema.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o despacho do pedido, não é mais possível alterar o endereço. Entre em contato conosco o quanto antes para verificar seu caso.

Comprei mais de um produto, mas só recebi parte deles. Isso é normal?

Sim. Em alguns casos, seus produtos podem ser enviados de estoques diferentes, gerando mais de um código de rastreio. As entregas podem ocorrer em datas diferentes.

Recebi meu pedido, mas preciso trocar. Como faço?

A troca é simples! Para que seja aceita, é necessário:

  • Solicitação em até 7 dias após o recebimento;

  • Produto sem uso;

  • Estar com a embalagem original;

  • Não apresentar sinais de mau uso.

⚠️ Após 7 dias, trocas só são possíveis em casos de defeito de fabricação.
Se o produto recebido for diferente do pedido ou apresentar defeito, os custos da troca são de responsabilidade da loja.
Envie um e-mail para contato@sonhodebrinquedo.com.br com: nome completo, número do pedido e motivo da troca.

Recebi o produto com avaria. Posso trocar?

Sim. Basta entrar em contato pelo e-mail contato@sonhodebrinquedo.com.br relatando o problema. Se atender às condições da política de trocas, realizaremos a substituição sem custos para você.

Preciso pagar para fazer a troca?

  • Sem custo: se a troca for por defeito de fabricação ou envio incorreto.

  • Com custo: se a troca for por insatisfação (ex.: cor, modelo ou preferência pessoal), o frete é de responsabilidade do cliente.

Em quanto tempo recebo o novo produto após a troca?

Assim que recebermos o item devolvido, o novo produto será enviado em até 5 a 14 dias úteis, com um novo código de rastreamento.

Perdi o prazo de troca. Ainda consigo?

Infelizmente, passados os 7 dias previstos em lei, não é possível realizar a troca por arrependimento ou insatisfação. Apenas casos de garantia por defeito de fabricação continuam válidos.

Quero trocar, mas mudei de endereço. É possível?

Sim, mas é preciso informar o novo endereço no momento da solicitação da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar.

Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?

Depende da forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis. (O prazo depende da administradora do cartão).

  • Boleto Bancário: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave Pix usada na compra em até 7 dias úteis.

E os custos do transporte na devolução?

  • Se a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito, o frete é pago pela Loja Sonho de Brinquedo.

  • Se a devolução for por insatisfação, o frete é de responsabilidade do cliente.

Fiz a compra, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que fazer?

  • Boleto: a confirmação pode levar até 2 dias úteis após o pagamento.

  • Pix: a confirmação é instantânea.
    Se o prazo já passou, envie um e-mail para contato@sonhodebrinquedo.com.br anexando o comprovante de pagamento. Nossa equipe verificará junto ao operador financeiro.

📧 E-mail de atendimento: contato@sonhodebrinquedo.com.br
📞 Telefone/WhatsApp: +55 (12) 98192-2761