Política de Reembolso

Política de Reembolso – Loja Sonho de Brinquedo

Na Loja Sonho de Brinquedo, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente para atendê-lo da melhor forma possível.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para ser elegível ao reembolso, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais (quando aplicável).

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@sonhodebrinquedo.com.br, informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo do arrependimento

  2. Após a confirmação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto de volta sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para agilizar o processo, pedimos que envie uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos ou vídeos.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para contato@sonhodebrinquedo.com.br, informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Detalhes do defeito (com fotos ou vídeos)

  2. O produto passará por uma análise de qualidade. Se confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na forma de pagamento original ou, se preferir, poderemos realizar a troca por outro item disponível.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução. O prazo para aparecer na fatura depende do banco.

  • Boleto Bancário: reembolso por transferência bancária para conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução realizada para a mesma chave Pix utilizada na compra, também em até 7 dias úteis.

⚠️ Importante: os dados bancários devem coincidir com os dados do comprador registrados em nosso site.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: o frete de devolução será coberto pela Loja Sonho de Brinquedo. O cliente receberá um código de postagem gratuito para utilizar nos Correios.

  • Devolução por Insatisfação após 7 dias: após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio passam a ser responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, utilize a embalagem original para envio do produto, garantindo maior proteção durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma caixa adequada que mantenha o produto em segurança.

6. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

✨ Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, justo e confiável, garantindo que sua experiência na Loja Sonho de Brinquedo seja sempre a melhor possível.