Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Loja Sonho de Brinquedo

Na Loja Sonho de Brinquedo, buscamos oferecer uma experiência de compra tranquila e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, seguimos as regras abaixo para garantir clareza e eficiência em todo o processo.

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

Nossos atendentes fornecerão todas as instruções necessárias para que o procedimento seja feito da forma mais simples possível.

Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.

  • Identificação da Devolução: inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente.

  • Procedimento: ao entrar em contato, informe o número do pedido, data da compra, nome do comprador e detalhes sobre a troca ou devolução.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: em casos de devolução por insatisfação, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  • Exceções (custos por conta da loja):

    • Produto com defeito informado em até 7 dias corridos após o recebimento.

    • Envio incorreto do produto (modelo diferente do solicitado).

Situações Específicas

  • Avarias na embalagem ou no produto: se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar danos, recuse a entrega. Caso aceite, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

  • Produto em desacordo com o pedido: em caso de envio errado, recuse a entrega. Caso aceite, notifique em até 48 horas.

Política de Arrependimento

  • Prazo: você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Processo: envie e-mail para contato@sonhodebrinquedo.com.br com nome, número do pedido e motivo. Após o recebimento do produto e análise de qualidade, o reembolso será processado em até 30 dias, sem custo adicional.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado ao banco emissor em até 7 dias úteis após recebimento da devolução (prazo de estorno depende do banco).

  • Boleto Bancário: reembolso via depósito ou transferência em até 7 dias úteis.

  • Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

⚠️ Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: todos os brinquedos possuem garantia legal para defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

  • Troca/Devolução por Defeito: produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise de qualidade e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por reembolso ou troca.

  • Nesses casos, os custos de frete serão de responsabilidade da Loja Sonho de Brinquedo.

Informações Importantes

  • O descumprimento das condições, prazos e procedimentos pode resultar na recusa da devolução ou troca.

  • Produtos com sinais de uso ou sem condições de revenda não serão aceitos.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente: